Politique de résiliation
Shop Santé offre certains produits sous forme d’abonnement. L’achat unique demeure toujours l’option par défaut. Vous souscrivez un abonnement uniquement lorsque vous sélectionnez expressément cette option et confirmez votre commande.
Fonctionnement de l’abonnement
Avant votre achat, la page du produit et le paiement affichent les renseignements applicables, notamment le produit, la quantité, la fréquence de livraison, le prix récurrent et le rabais d’abonnement.
Votre abonnement se renouvelle automatiquement selon la fréquence choisie. Le moyen de paiement enregistré auprès de Shopify est automatiquement débité à chaque renouvellement, jusqu’à ce que l’abonnement soit annulé.
Les taxes et les frais de livraison applicables sont calculés lors de chaque commande. La livraison est gratuite lorsque la commande atteint le seuil admissible de 100 $ CA. Des frais peuvent s’appliquer sous ce seuil. Le ramassage en magasin, lorsqu’il est offert et sélectionné, est sans frais de livraison.
Prix, rabais et promotions
Le prix et le rabais applicables sont affichés avant la confirmation de l’abonnement. Les rabais d’abonnement ne peuvent pas être combinés avec certains prix en solde, codes promotionnels ou autres offres incompatibles.
Un produit actuellement en solde peut ne pas être admissible à un nouvel abonnement. Les conditions d’un abonnement existant demeurent inchangées jusqu’à ce qu’une modification soit expressément confirmée.
Le montant total d’un renouvellement peut changer si vous modifiez les produits, les quantités, l’adresse, le mode de livraison ou la fréquence de l’abonnement, ou si les taxes applicables changent. Le nouveau montant vous sera présenté avant la confirmation d’une modification.
Gestion de votre abonnement
Selon l’état et les options de votre abonnement, vous pouvez notamment :
- modifier la quantité, le produit, la saveur ou la fréquence;
- sauter une livraison;
- mettre l’abonnement en pause ou le reprendre;
- modifier votre adresse ou votre mode de livraison;
- mettre à jour votre moyen de paiement par l’intermédiaire de Shopify;
- annuler votre abonnement sans frais.
Ces options sont accessibles dans la section Abonnements de votre compte client.
Toute modification doit être confirmée avant la date limite indiquée dans votre compte pour s’appliquer au prochain renouvellement. La disponibilité de certains produits, formats ou saveurs peut varier. Aucun produit ne sera remplacé par un autre sans votre confirmation.
Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps depuis la section Abonnements de votre compte.
L’annulation met fin aux renouvellements et aux prélèvements futurs. Elle n’annule toutefois pas automatiquement une commande déjà créée ou en cours de traitement. Une commande déjà traitée demeure assujettie à notre politique de retour et de remboursement.
Paiements refusés
Si un paiement est refusé ou nécessite une vérification supplémentaire, Shopify peut vous demander de confirmer ou de mettre à jour votre moyen de paiement. De nouvelles tentatives de paiement peuvent être effectuées. L’abonnement peut être suspendu si le problème de paiement n’est pas résolu.
Shop Santé ne vous demandera jamais de transmettre votre numéro complet de carte de crédit par courriel.
Retours et remboursements
L’annulation d’un abonnement ne donne pas automatiquement droit au remboursement d’une commande déjà créée. Les retours, remboursements, produits endommagés et erreurs de commande sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement.