Politique de remboursement

Pour toute question ou problème concernant un produit acheté sur notre site, veuillez communiquer avec nous par courriel au info@shopsante.ca ou téléphone 438-795-2590 pour obtenir de l’aide. 

Conditions générales de retour 

Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et accompagnés de la facture originale. 

Voici la liste des produits en vente finale

Les produits de la collection « On en a trop! », les produits "Dernière chance!", les Probites, les Midday Squares, les Little Goods, les Juju’s pâte à biscuit, le Coconut Cult, tous les produits de VRAC (excepté ceux scellés), les shakers et les bouteilles ainsi que toutes les gratuités.

Produits ouverts 

Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés en raison des conditions sanitaires qui entourent les suppléments. Les retours ne sont pas acceptés si la saveur ne vous convient pas. Si le produit est encore scellé, les conditions normales de retour s’appliquent. 

Scellant de protection 

Si le sceau est décollé lors de l’ouverture, aucun remboursement ne sera possible. Cela est généralement lié à la technique utilisée pour sceller le pot : ils appliquent le scellant, puis posent le couvercle immédiatement. Avec la chaleur, les deux colles ensemble, et lors de l’ouverture du contenant, le scellant peut se déchirer ou se perforer. Cependant, le produit reste parfaitement consommable, et sa qualité n’est pas affectée. Si vous avez des questions, contacter le service à la clientèle en ligne en fournissant des photos du produit. 

Produits et suppléments contenant de la caféine

L'achat de boissons énergisantes, de suppléments pré-entraînement (« pré-workout ») ainsi que de tout produit contenant des stimulants à base de caféine est réservé aux personnes de 16 ans et plus.Une pièce d'identité valide peut être demandée afin de vérifier l'âge de l'acheteur. Shop Santé se réserve le droit de refuser la vente de ces produits à toute personne de moins de 16 ans ou ne pouvant fournir une preuve d'âge adéquate.

Suppléments de type « pré-workout » 

Les suppléments de « pré-workout » qui se solidifient (forment des "mottons") ne peuvent pas être retournés. Ce phénomène est normal et n’affecte pas la qualité du produit. Pour en savoir plus, consultez notre article : Pourquoi mon pré-workout fait des mottons ? Blogue

Produit de VRAC 

Les produits de vrac achetés en magasin sont vente finale, à moins d’une erreur sur le produit. Les produits en vrac acheté en ligne encore scellé peuvent être retourné pour un remboursement ou échange.     

Pour les commandes en ligne, lorsque plus d'une portion d'un produit en vrac est commandé, nous les emballons dans un (1) sac. Si vous désirez plusieurs sacs, contacter le service client avant l’expédition de la commande. Maximum de 3 sacs. 

Coconut Cult 

Même une fois la date « meilleur avant » dépassée, le produit demeure sécuritaire pour la consommation. Toutefois, l’efficacité des probiotiques peut être réduite. Produit en vente finale. Aucun échange ni remboursement.

Conservation : À garder réfrigéré en tout temps. Ne pas congeler et ne pas conserver à température ambiante. 

Vêtements et accessoires (MERCH) 

Les vêtements et les bas sont échangeables et remboursables à condition que l’étiquette soit intacte, que le sac d’emballage original soit présent et que le produit n’ait pas été porté. Les articles peuvent être essayés en succursale. 

Gratuité

Nous accordons une (1) seule gratuité par client. Si une erreur informatique entraîne l’ajout de plusieurs articles gratuits à votre panier, un (1) seul article gratuit sera inclus avec votre achat.

Les retours de produits achetés en magasin et via le ramassage en boutique doivent être effectués dans la même succursale où le ramassage ou l’achat a eu lieu. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, et accompagnés de la facture originale. 

Si des articles sont manquants dans la commande, il faut contacter la succursale de ramassage.  

Si un article est en rupture de stock au moment du ramassage, la succursale vous contactera lorsque vous pourrez le récupérer. Pour un suivi, une modification ou remboursement, contacter la succursale de ramassage.  

Tous les articles offerts dans la section « Fouille faut que ça grouille ! » sont vente finale. Le panier peut inclure des articles dont la date d’expiration est rapprochée ou déjà dépassée. La date de péremption ainsi que la promotion appliquée seront clairement indiquées sur le produit. 

Les produits achetés en ligne peuvent être échangés ou remboursés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. 

Les produits achetés en ligne et livrés à domicile ne peuvent pas être retournés en magasin. Ils doivent être retournés à notre entrepôt dans leur emballage d’origine, non ouverts et accompagnés de la facture originale. Nous ne pouvons pas être tenu responsable des frais de livraison pour le retour de marchandise. 

Si un le colis et/ou des produits arrivent endommagés, contacter le service client en ligne avec des images montrant clairement les dommages dès la réception du colis. Sans preuves, Shop Santé ne peut pas être tenu responsable des dommages.  

Lorsque de la marchandise est retournée pour un remboursement, les gratuités doivent également être retournées. À défaut, le montant en vigueur du produit sera déduit du remboursement.