Frequently asked question

Il est important de consulter un professionnel de la santé avant de consommer les produits, pour s'assurer que le tout convient.

Il n'est pas possible d'annuler une commande si celle-ci est expédiée. Pour toute annulation, contactez-nous au info@shopsante.ca ou 1-877-404-8194. Shop Santé ne peut assurer l'annulation de celle-ci.

Les cadeaux gratuits sont offerts lorsqu'une facture atteint un certain montant. Il est possible de sélectionner la gratuité avant de procéder au paiement de votre commande.

Il n'est malheureusement pas possible de l'ajouter une fois la commande passée.

*Shop Santé se réserve le droit de retirer des gratuités, à condition de une par commande.

Les cartes cadeaux qui ont été achetées en succursale sont applicables pour des futurs achats dans nos boutiques seulement.

Les suppléments en vrac sont bons pour 2 ans, si conservés dans un environnement frais et sec. Ils peuvent perdre de leur efficacité après 1 an et 6 mois.

L'équipe futée te répondra dans les plus brefs délais. Prévois un temps de réponse maximal de 24h à 48h, à l’exception du week-end. Il est à noter qu’un seul courriel est préférable pour recevoir une réponse rapide au info@shopsante.ca ou au .1877-404-8194

*Pour toutes questions concernant ta commande, nous te suggérons de prioriser la communication par courriel, nul besoin d’utiliser les autres plateformes (Instagram, Facebook, Messenger).

Il est impossible pour nous de connaître la date de retour d'un produit. Le tout dépend de nos fournisseurs et les délais peuvent aller jusqu'à quelques semaines. Il est toutefois possible de s'inscrire au courriel pour être avisé lors du retour de stock en cliquant sur "prévenez-moi sur l'état des stocks".

Lorsque la commande sera prête, un courriel de confirmation est envoyé. Les délais pour préparer une commande en succursale prennent quelques heures. Il est toujours possible de contacter la succursale afin de connaître l'état de la commande si le courriel n'est pas reçu.

Nos délais d'expédition sont de 1-3 jours ouvrables pour les commandes en ligne. Il est à noter que les délais de livraison sont de 1 à 4 jours ouvrables selon Poste Canada et 1 à 2 jours ouvrables avec Livrapide.

Les BCAA sont des acides aminés qui contiennent de la leucine, l'isoleucine et la valine. Ils sont essentiels, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent pas être produits par votre corps et doivent être obtenus à partir de la nourriture. Les BCAA renforcent les muscles, diminuent la fatigue musculaire et atténuent les douleurs musculaires.

Les EAA, ou acides aminés essentiels, font référence aux 9 acides aminés essentiels présents dans les protéines musculaires. Les protéines sont en effet constituées de 20 acides aminés, dont 9 que le corps ne sait pas synthétiser seul. Ils améliorent la performance, réduisent le catabolisme musculaire, favorisent la prise de masse musculaire et aident à la perte de poids.

Nous t'invitons à contacter les boutiques près de ton domicile afin de connaître les postes disponibles.

Mélanges la protéine avec de l'eau, un lait au choix ou même avec ton jus préféré! Ce supplément est un excellent ajout dans des smoothies, yogourts, gruaux, desserts et recettes!

Comme mentionné dans nos politiques, nous ne pouvons pas retourner, échanger ou rembourser un produit basé sur la formulation ou le goût.
De plus, nous ne pouvons pas reprendre de produit en vrac en raison des contraintes sanitaires liées au produit.

Dans une même commande, nous emballons les produits en VRAC de la même saveur dans seulement 1 sac pouvant aller jusqu’à 10lbs!

1 lbs = 454g.

Il y a probablement un article en rupture de stock dans le panier. Il est possible de contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Isolate

L'isolate est une poudre de protéine à base de lait et qui a subi des étapes de filtration. Le traitement de l'isolate de protéines consiste à séparer et à recueillir les fractions protéiques les plus pures (90-97%).

Cela permet de séparer la protéine du gras, du lactose et du gluten. Ainsi, elles fournissent plus de protéines avec moins de calories. Elles ont tendance à se digérer plus facilement, car le gluten et le lactose ont été éliminé à mesure que la protéine est purifiée.

*Elle n'est toutefois pas recommandée pour une personne intolérante au lactose.

Whey 

La whey est une protéine en poudre issue du lait. On la désigne aussi sous les noms de protéine de « petit-lait » ou de « lactosérum ». Elle contient alors plus de calories que l'isolate puisqu'elle n'a pas subit des étapes de filtration supplémentaires pour retirer le gras et le lactose.

*Elle n'est pas recommandée pour une personne intolérante au lactose.

Boeuf

La protéine de boeuf provient du collagène hydrolysée de boeuf. Elle ne contient pas de produits laitiers et se digère très bien.

La protéine convient parfaitement aux intolérants au lactose.

Végétale

La protéine végétale est principalement composée de protéine de rix, de pois et/ou de chanvre. Elle peut contenir entre 50 à 90% de protéine.

Cette protéine est idéale pour les végétariens, vegan et intolérants au lactose.

La livraison gratuite est offerte sur toutes les commandes de 99$ et plus, avant taxes et aprè rabais.

Tous les achats effectués en magasin doivent être retournés dans la succursale avec la facture.

Shop Santé accepte uniquement les retours de marchandises dans leur état et leur emballage d’origine, et accompagnés de la facture originale, dans un délai maximal de 30 jours.

Les achats en ligne doivent être retournés par livraison à notre adresse. Shop Santé se donne le droit de refuser le retour, l'échange et le remboursement de tous produits ne correspondant pas aux modalités de la politique.

Shop Santé n’est pas responsable des effets secondaires suite à l’utilisation d’un produit, ou suivant l’utilisation d’un produit contrairement aux recommandations du manufacturier.

*Tous les produits de la catégorie « Vrac » sont des ventes finales, et ne pourront être retournés, dus aux contraintes sanitaires entourant le produit.

La carte de membre est un programme en succursale seulement qui permet d'accumuler des points, soit 1$ pour 1 point. Une ristourne de 2% est ensuite appliquée sur la facture. Il est possible de voir les points uniquement en boutique.

Lors d’une vente, le prix des produits affichés est le prix réduit.

Il n'est pas possible de jumeler un code promotionnel à un autre, ou avec des articles qui sont déjà à rabais.

Dans le cas d'une erreur d'affichage de prix ou d'un bug informatique, Shop Santé se réserve le droit de rembourser sans préavis les items en question.

Pour toutes restrictions alimentaires, il est de ton devoir de consulter la fiche nutritionnelle de chaque article pour t'assurer que les produits te conviennent. En cas de doute, consulte un professionnel de la santé.

Les shakes sont disponibles dans nos succursales. Nous offrons une nouvelle saveur chaque semaine. Ils sont faits avec un mélange de protéine qui est une base de lait déshydraté, des fibres et de la glace pour l'effet givré.

Les repas We Cook sont disponibles seulement dans nos succursales. Les repas sont différents chaque semaine, il est possible de nous suivre sur les réseaux sociaux afin de connaître les nouveautés. Si tu as des restrictions alimentaires ou des allergies, consultes chaque produit avec précaution.